「tokiomarine-nichido.cfd@express8.medallia.com」または「tokiomarine-nichido.cfd@mail-c2.tmnf.jp」のメールアドレスから「東京海上日動よりお客様アンケートご協力のお願い」というメールが着信しました。どうすればよいですか？

回答

ご契約等の手続きをしていただいたお客様または事故のご連絡・保険金のご請求をされたお客様に、メールでアンケートをお送りしています。ご協力いただける場合は、以下の手順でアンケートのご回答をお願いいたします。

 

１．ご契約手続き等に関するアンケート
①メール記載の画像またはURLをクリックし、アンケート回答サイトへアクセスします。

＜当社からのメールと見分けるポイント＞
■配信元の名称は「東京海上日動火災保険(株)お客様アンケート担当」です。
■配信元のメールアドレスは以下のいずれかです。
・tokiomarine-nichido.cfd@express8.medallia.com
・tokiomarine-nichido.cfd@mail-c2.tmnf.jp
■メール文中にアンケートの対象となる保険契約の証券番号末尾4桁が表示されます。

 

 

②画面の案内に沿って回答を進めます。1ページ目の回答の入力が完了したら「次へ」ボタンで次のページへ進みます。
 ※赤字で「必須」と表示のある設問は回答必須です。回答しないと次へ進めません。

 

 

③全ての設問への回答が完了したら、「回答を送信する」ボタンを押します。

 

 

④「ご回答ありがとうございました。」の画面が表示されましたら回答完了です。

 

 

 

２．損害サービスに関するアンケート
（１）事故受付・初期対応後アンケート
①メール記載の画像またはURLをクリックし、アンケート回答サイトへアクセスします。

＜当社からのメールと見分けるポイント＞
■配信元の名称は「東京海上日動火災保険(株)お客様アンケート担当」です。
■配信元のメールアドレスは以下のいずれかです。
・tokiomarine-nichido.cfd@express8.medallia.com
・tokiomarine-nichido.cfd@mail-c2.tmnf.jp

 

 

②画面の案内に沿って回答を進めます。1ページ目の回答の入力が完了したら「アンケートに回答する」ボタンで次のページへ進みます。
※赤字で「必須」と表示のある設問は回答必須です。回答しないと次へ進めません。

 

 

③2ページ目の回答の入力が完了したら「次へ」ボタンで次のページへ進みます。

 

 

④全ての設問への回答が完了したら、「回答を送信する」ボタンを押します。

 

 

⑤以下の画面が表示されましたら回答完了です。

 

 

 

（２）支払完了後アンケート
①メール記載の画像またはURLをクリックし、アンケート回答サイトへアクセスします。

＜当社からのメールと見分けるポイント＞
■配信元の名称は「東京海上日動火災保険(株)お客様アンケート担当」です。
■配信元のメールアドレスは以下のいずれかです。
・tokiomarine-nichido.cfd@express8.medallia.com
・tokiomarine-nichido.cfd@mail-c2.tmnf.jp

 

 

②画面の案内に沿って回答を進めます。1ページ目の回答の入力が完了したら「アンケートに回答する」ボタンで次のページへ進みます。
※赤字で「必須」と表示のある設問は回答必須です。回答しないと次へ進めません。

 

 

③全ての設問への回答が完了したら、「回答を送信する」ボタンを押します。

 

 

④以下の画面が表示されましたら回答完了です。