顔認証ができない場合、まずは以下の手順で「ご使用の端末」と「撮影状況」をご確認ください。

1. 端末タイプの確認
顔識別機能（ドライバー識別機能）は、「2カメラ一体型端末」限定の機能です。
「前方1カメラ型端末」や「新型・事故自動通報端末」ではご利用いただけません。

2. 撮影状況の確認（よくある原因）
端末が正しい場合、以下の確認を順にお試しください。

・距離：カメラに顔を少し近づけてみてください。
・遮蔽物：マスク、帽子、サングラスを着用していると認識しづらくなります。一度外してお試しください。
・メガネ：登録時と違うメガネや、光が反射している場合は認識されません。
・明るさ：逆光や夜間の暗がりでは認識率が下がります。

3. 設定の確認（再設定・更新）
上記を試しても改善しない場合、設定の確認や顔情報の更新が必要です。
端末を操作し、以下の手順をお試しください。

・機能がOFFになっていないか確認する
[メニュー] → [各種設定] → [ドライバー設定] → [顔識別機能] → 「行う」に設定

・顔の情報を登録し直す
[メニュー] → [各種設定] → [ドライバー設定] → [顔情報更新]

操作方法について、詳しくは取扱説明書をご確認ください。

>取扱説明書

※本記載は2026年10月1日改定を反映しています。