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No : 5375
公開日時 : 2024/09/04 00:00
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「tokiomarine-nichido.cfd@express8.medallia.com」または「tokiomarine-nichido.cfd@mail-c2.tmnf.jp」のメールアドレスから「東京海上日動よりお客様アンケートご協力のお願い」または「【謝礼あり】東京海上日動より超保険ご契約者様アンケートご協力のお願い」というメールが着信しました。どうすればよいですか？

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よくあるご質問（FAQ） > その他

回答

東京海上日動では、ご契約等の手続きをしていただいたお客様、事故のご連絡・保険金のご請求をされたお客様または超保険をご契約のお客様に、以下のようなメールでアンケートをお送りしています。以下に該当しない場合は、サイトへアクセスしないようご注意ください。

１．ご契約手続き等に関するアンケート
①メール記載の画像またはURLをクリックし、アンケート回答サイトへアクセスします。

＜当社からのメールと見分けるポイント＞
■配信元の名称は「東京海上日動火災保険(株)お客様アンケート担当」です。
■配信元のメールアドレスは以下のいずれかです。
・tokiomarine-nichido.cfd@express8.medallia.com
・tokiomarine-nichido.cfd@mail-c2.tmnf.jp
■メール文中にアンケートの対象となる保険契約の証券番号末尾4桁が表示されます。

②画面の案内に沿って回答を進めます。1ページ目の回答の入力が完了したら「次へ」ボタンで次のページへ進みます。
※赤字で「必須」と表示のある設問は回答必須です。回答しないと次へ進めません。

③全ての設問への回答が完了したら、「回答を送信する」ボタンを押します。

④「ご回答ありがとうございました。」の画面が表示されましたら回答完了です。

２．損害サービスに関するアンケート
（１）事故受付・初期対応後アンケート
①メール記載の画像またはURLをクリックし、アンケート回答サイトへアクセスします。

＜当社からのメールと見分けるポイント＞
■配信元の名称は「東京海上日動火災保険(株)お客様アンケート担当」です。
■配信元のメールアドレスは以下のいずれかです。
・tokiomarine-nichido.cfd@express8.medallia.com
・tokiomarine-nichido.cfd@mail-c2.tmnf.jp

②画面の案内に沿って回答を進めます。1ページ目の回答の入力が完了したら「アンケートに回答する」ボタンで次のページへ進みます。
※赤字で「必須」と表示のある設問は回答必須です。回答しないと次へ進めません。

③2ページ目の回答の入力が完了したら「次へ」ボタンで次のページへ進みます。

④全ての設問への回答が完了したら、「回答を送信する」ボタンを押します。

⑤以下の画面が表示されましたら回答完了です。

（２）支払完了後アンケート
①メール記載の画像またはURLをクリックし、アンケート回答サイトへアクセスします。

＜当社からのメールと見分けるポイント＞
■配信元の名称は「東京海上日動火災保険(株)お客様アンケート担当」です。
■配信元のメールアドレスは以下のいずれかです。
・tokiomarine-nichido.cfd@express8.medallia.com
・tokiomarine-nichido.cfd@mail-c2.tmnf.jp