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  • No : 823
  • 公開日時 : 2019/09/02 12:30
  • 更新日時 : 2019/10/10 18:39
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「損害保険 クレジットカードを登録・変更する」、「生命保険 保険料払込方法をかえる」で、外部サイトでのクレジットカードの有効性確認後に、「契約者さま専用ページ」に戻らず手続きを完了できませんでした。 受付が完了しているか確認できますか?

回答

〈損害保険〉
外部サイトでクレジットカード有効性確認ができましたら(注1)、受付は完了しています。
注1:「お支払いを受け付けました」が表示されたこと
お手続き状況をご確認されたい場合はお手数ですが、翌営業日(注2)にお取り扱いの代理店もしくは営業店までお問合せください。
注2:金曜日および休祝日の前日21時以降にお手続きされた場合、ならびに土休祝日にお手続きされた場合は翌々営業日。
なお、外部サイトでの受付完了後に当社サイト(「契約者さま専用ページ」)で「お手続きを完了する」ボタンを押していただくことができなかったときは、受付完了のご連絡メールはお送りすることができませんので、ご了承ください。
 
〈生命保険〉
外部サイトでのクレジットカード有効性確認ができましたら、受付は完了しています。受付完了後はあんしん生命からハガキ(「クレジットカード情報変更受付のお知らせ」)をお送りしますので、そちらでご確認ください。ハガキのお届けには「契約者さま専用ページ」での手続きから数日~1週間程度かかります。
ハガキが届かない場合は、東京海上日動あんしん生命カスタマーセンターへご相談ください。
なお、外部サイトでのクレジットカードの有効性確認後に当社サイト(「契約者さま専用ページ」)で「お手続きを確定する」ボタンを押していただくことができなかったときは、受付完了のご連絡メールはお送りすることができませんので、ご了承ください。

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