【事故対応】事故受付後に、東京海上日動の担当者からメールが届きましたが本物でしょうか。

事故対応時、東京海上日動マイページにご登録いただいているメールアドレス宛に、以下のドメインを利用して弊社担当者から連絡をさせていただくことがあります。 ※ドメインとは、@マーク以降の文字列... 詳細表示

メッセージボード（チャットツール）を開設してくださいというＳＭＳ（ショートメッセージ）が着信しました。どうすればよいですか？

保険請求保険のお手続きについて担当者とやりとりしたり、写真・動画を送信できるツールです。 お手数ですが以下の方法で開設をお願いいたします。 ①SMS記載のURLをクリックしてください。 ... 詳細表示

これまで届いていたメールが届かなくなりました。なぜでしょうか？

メールが届かない原因として、下記の可能性が考えられますのでご確認ください。 ①メールドメインの変更 セキュリティ強化のため、2024年3月12日より順次、弊社から発信するメールのドメイン... 詳細表示

「tokiomarine-nichido.cfd@express8.medallia.com」のメールアドレスからメールが着信しました。本物でしょうか。

東京海上日動では、自動車保険をご契約の個人のお客様に、メールでアンケートをお送りしています。 「東京海上日動よりお客様アンケートご協力のお願い」というメールが着信しました。本物でしょうか。につ... 詳細表示

【火災保険】取扱代理店を変更することはできますか？

原則、保険期間中に取扱代理店を変更することはできません。 ご契約更新時に取扱代理店を変更されたい場合は、営業店にお問い合わせください。 ※本記載は2025年10月1日改定を反映してい... 詳細表示

証券番号を確認する方法を教えてください。

証券番号は、「東京海上日動マイページ」「保険証券」、または「証券番号検索サービス」にてご確認いただけます。 ご希望の確認方法をお選びください。 詳細表示

領収証は発行してもらえますか？

はい、発行可能です。 ただし、ちょいのり保険等、一部保険については発行対象外となります。 領収証の発行をご希望の場合は、担当の代理店へご相談ください。 確定申告のために領収証が必要... 詳細表示

「メッセージボードを開設してください」というショートメッセージ（ＳＭＳ）が届きました。東京海上日動からの発信でしょうか？

はい。 事故や故障のご連絡・保険金のご請求をされたお客様へショートメッセージ（ＳＭＳ）をお送りしています。 メッセージボードはお手続きの担当者とやりとりできる便利なツールですのでご登録をお願... 詳細表示

「0120-102-691」「242407」「241309」の番号からアンケートにご協力くださいというSMSが着信しました。どうすればよいですか？

ご契約等の手続きをしていただいたお客様または事故のご連絡・保険金のご請求をされたお客様に、SMSでアンケートをお送りしています。ご協力いただける場合は、以下の手順でアンケートのご回答をお願いいた... 詳細表示

「アンケートへご協力ください」というSMSが着信しました。本物でしょうか。

東京海上日動では、ご契約等の手続きをしていただいたお客様または事故のご連絡・保険金のご請求をされたお客様に、以下のようなSMSでアンケートをお送りしています。 以下に該当しない場合は、弊社を装... 詳細表示