よくあるご質問(FAQ)

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よくあるご質問(FAQ)

  • No : 823
  • 公開日時 : 2020/09/15 13:42
  • 更新日時 : 2020/09/15 14:00
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【マイページ】損害保険[クレジットカードを登録・変更する]、生命保険[クレジットカードをかえる]の操作で、外部サイトでのクレジットカードの有効性確認後に、「契約者さま専用ページ」に戻らず手続きを終了してしまいました。手続きが完了しているか確認できますか?

回答

【損害保険】
外部サイトで、「クレジットカードでのお支払いを受け付けました」が表示されクレジットカード有効性確認ができましたら、受付は完了しています。
お手続き状況をご確認されたい場合はお手数ですが、翌営業日(※)に取扱代理店または当社までお問い合わせください。
なお、外部サイトでの受付完了後に当社サイト(「契約者さま専用ページ」)で「お手続きを完了する」ボタンを押していただくことができなかったときは、変更手続き受付完了のご連絡メールはお送りすることができませんので、ご了承ください。
 
※金曜日および休祝日の前日21時以降にお手続きされた場合、ならびに土休祝日にお手続きされた場合は翌々営業日。
 
【生命保険】
外部サイトでのクレジットカード有効性確認ができましたら、受付は完了しています。
受付完了後はあんしん生命からハガキ(「クレジットカード情報変更受付のお知らせ」)をお送りしますので、そちらでご確認ください。
ハガキのお届けには「契約者さま専用ページ」での手続きから数日~1週間程度かかります。
ハガキが届かない場合は、東京海上日動あんしん生命カスタマーセンター(0120-560-834)へご相談ください。
3営業日後に[契約概要]の[保険料の情報]でカード番号(一部のみ表示)をご確認いただくこともできます。
なお、外部サイトでのクレジットカードの有効性確認後に当社サイト(「契約者さま専用ページ」)で「お手続きを確定する」ボタンを押していただくことができなかったときは、受付完了のご連絡メールはお送りすることができませんので、ご了承ください。

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