インターネットに接続しているブラウザ（アプリ）のポップアップブロック機能が有効になっていることが考えられます。
ポップアップブロックの設定を解除してから再度お試しください。

解除方法につきましては、メーカーや購入店舗にご相談いただくか、Webサイトにてご確認ください。

※ポップアップブロックとは

Webサイトにアクセスする際、自動的に開くウインドウ（ポップアップ）を表示させないための設定です。

一般的なWebブラウザーはポップアップブロック機能を標準搭載しています。